【3月4日(火)】ウェルタクト病院経営セミナー#13

第13回のウェルタクト病院経営セミナーは、『医療者にとって本当に必要な接遇とは』をテーマにをお伝えします。
「マナー研修を依頼しているのに接遇がちっともよくならない」そんな声をよく聞きます。
「救急蘇生は望みません。」
「胃ろうは作らず最後まで自分の口から食べて死にたいはずです。」
認知症の親に代わって「推定意思」で家族が看取りの決断を迫られる世の中。
接遇講師に「どんな言葉で対応したらいいですか?」と質問しても我々が唸るような答えは返ってはきません。
看取り、ガン告知に一生抱える機能障害に向けてのインフォームドコンセント。
我々の置かれている場面は他のどのシーンよりもセンシティブであり、医療者の死生観や人生観がその対応に影響します。
「敬語」に「お辞儀」に「指し示し」それらがキレイなのはいいことでしょう。
しかし、医療場面はうわべだけのマナースキルで太刀打ちできるような現場ではないのです。
この研修は「どのような応対がよいのか、よかったのか」を実際の事例から看護師である講師とともに「振り返る」絶好の機会となり、クレームの予防に直結します。
ウェルタクト病院経営セミナーとは・・・
激変の医療環境の中、病院経営に役立つ情報を発信し、地域医療の発展を目的としています。
#13 セミナー内容
・心は見えない。思いやる気持ちを形に サービス業のマナースキル
・動画とロールプレイで身につける『クレーム予防』のスキル
・『訴えてやる』が病院への感謝に変わった事務職員の対応 本当のチーム医療へ
講師
奥山 美奈
TNサクセスコーチング株式会社 代表取締役
高等学校教諭、看護師、共育コンサルタント
講師経歴
看護師、高校教諭を経てTNサクセスコーチング株式会社を設立。
エルゼピアジャパン「上手な叱られ方」「医療者にとって本当に必要な接遇とは」e-learning講師。S-QUE「訪問看護」e-learning総合監修。管理者教育からプロジェクトチームの指導、人事評価の構築、人材紹介・派遣と組織の課題をまるごと解決するマグネット化支援を行う。「起業家育成」、「コーチ認定」で320名の医療者の独立の夢も叶える。ソフトテニス競技で3度の国体出場、2013年度マスターズ全国大会準優勝の経験から提供されるコーチングは圧倒的な成果を生む。書著8冊。連載、講演多数。
開催要項
日 時 | 2025年3月4日(火) 16:00~17:30 |
参加料 | 無料 |
定員 | 100名(アカウント都合) |
使用ツール | Zoom(アカウント都合) |
対象 | 病院の院長、事務長等、管理職、病院経営に関わる方、病院経営に関心やご興味のある方 |
お申込み | Peatixよりお申し込みください。 |
参加方法 | お申込みの方に、ZOOMのURL、会議IDをお送りします。 |
備考 | 後日オンデマンド配信も予定しております。 オンデマンド配信を希望される方もお申込みください。 |
主催
ウェルタクト リサーチアンドテクノロジー株式会社
問合せ:sales@welltact.com